Comment améliorer la délivrabilité de ses e-mails ?

Dans le monde du marketing digital, envoyer un e-mail ne garantit pas qu’il sera lu. Et même lorsqu’il est "livré", il peut tout à fait finir dans le dossier des spams ou des promotions, sans jamais atteindre la boîte de réception principale. C’est là toute la différence entre un e-mail livré et un e-mail délivré au bon endroit.

À La Manufacture générale, nous accompagnons nos clients pour garantir non seulement que leurs messages arrivent jusqu'à leurs destinataires, mais surtout qu’ils soient réellement vus, lus et cliqués. Grâce à notre service de set up complet d’emailing, nous intervenons sur tous les éléments techniques et stratégiques qui conditionnent votre délivrabilité.

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I. Comprendre la différence entre livraison et délivrabilité

Avant d’optimiser, il faut bien comprendre les termes. Deux notions sont souvent confondues :

• Livraison : votre e-mail a bien été accepté par le serveur du fournisseur de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).

• Délivrabilité : votre e-mail a atterri dans la bonne boîte (la boîte de réception principale), et non dans les spams ou l’onglet promotions.

Un taux de livraison de 99 % peut masquer une délivrabilité catastrophique si la majorité des e-mails arrivent dans les spams.

C’est un enjeu commercial majeur : si vos clients ne voient pas vos messages, vous perdez en visibilité, en ventes et en crédibilité.

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II. Les causes principales d'une mauvaise délivrabilité

À La Manufacture générale, nous réalisons en premier lieu un audit complet de votre infrastructure et de vos pratiques. Voici les problèmes que nous rencontrons fréquemment sur le mailing et les entreprises qui démarrent des newletters :

1. Problèmes d’authentification

• SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC sont des protocoles qui permettent de prouver que vous êtes bien l’expéditeur légitime.

• Sans eux, vos e-mails sont considérés comme suspects et souvent filtrés.

2. Mauvaise réputation d’expéditeur

• Si votre domaine ou IP a déjà été utilisé pour du spam, votre réputation est affectée.

• Les outils de réputation comme SenderScore ou Google Postmaster Tools permettent de suivre cela.

3. Mauvaise hygiène de liste

• Des adresses invalides ou inactives augmentent le taux de rebond et vous pénalisent.

• Des envois à des adresses piégées (spam traps) vous blacklistent.

4. Fréquence d’envoi instable

• Un pic soudain d’envois sans historique peut être vu comme du spam.

5. Contenu inapproprié

• Mots suspects, majuscules abusives, images sans texte, absence de lien de désinscription : autant d’éléments qui déclenchent les filtres anti-spam.

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III. Les étapes pour améliorer concrètement sa délivrabilité

Voici les actions concrètes que nous mettons en place à La Manufacture générale pour nos clients, lors du set up d’un compte emailing ou d’un audit de délivrabilité :

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1. Configuration technique irréprochable

Avant tout, nous vérifions ou mettons en place :

• SPF : autorise les serveurs légitimes à envoyer des e-mails pour votre domaine.

• DKIM : ajoute une signature cryptographique à vos e-mails.

• DMARC : définit les règles en cas d’échec des précédents protocoles et fournit des rapports.

👉 Notre service inclut la configuration DNS sur votre hébergeur, en lien avec votre fournisseur d’e-mail (Brevo, Mailchimp, Mailjet, etc.).

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2. Choix de l’IP et du domaine d’envoi

• Nous recommandons souvent un domaine dédié à l’emailing, pour ne pas risquer de pénaliser votre domaine principal.

• Pour les volumes importants, l’utilisation d’une IP dédiée permet de maîtriser votre réputation.

🔧 Nous accompagnons la chauffe de votre domaine/IP, avec des envois progressifs et contrôlés.

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3. Segmentation et hygiène des listes

• Suppression des adresses inactives, bounces et désabonnés.

• Vérification des doublons.

• Utilisation d’outils de validation des emails avant import.

🎯 Une base propre, c’est la clé pour éviter les blocages et augmenter les taux d’ouverture.

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4. Contenu optimisé pour la délivrabilité

• Structuration HTML correcte, version texte incluse.

• Limitation du ratio image/texte.

• Objet clair et sans "spam words".

• Lien de désinscription bien visible.

💡 Nous vous aidons à créer des modèles d’e-mails optimisés dès le départ, en respectant toutes les bonnes pratiques techniques.

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5. Fréquence et volume d’envoi adaptés

• Planification des envois par segment.

• Surveillance des volumes pour éviter les pics.

• Adaptation à la capacité de votre domaine à envoyer sans être pénalisé.

🕒 Nous vous aidons à étaler les campagnes pour maximiser leur efficacité et leur réception.

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6. Suivi et optimisation continue

• Mise en place de suivi des performances par domaine (Gmail, Yahoo, etc.).

• Analyse des rapports DMARC.

• Surveillance des taux d’ouverture, de clics, de rebond, de désinscription.

📈 À La Manufacture générale, nous proposons un reporting régulier pour suivre la santé de vos envois.

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IV. Quelques cas d'école

Voici quelques cas clients accompagnés par notre équipe :

🔹 Faire remonter le taux d'ouveture du PME lot-et-garonnaise

Cas d'école : cette entreprise du lot-et-garonne avait des taux d’ouverture tombés à 8 %. Ils se contentaient d'empiler les nouveaux clients dans leur outil. Après configuration SPF/DKIM/DMARC et nettoyage de leur base, ils sont remontés à 32 % en 3 mois.

🔹 Optimiser un site e-commerce

Pour eux, tout l'enjeu constait à réaliser du chiffre d'affaire avec leur mailing. Ils ont commencé à envoyer des mails à leur base avec leur promo. Retour : ça ne fonctionne pas, un taux de conversion inexistant. Nous avons donc mis en place un domaine d’envoi séparé, optimisé leurs templates et étalé les envois. Résultat : moins de spams et 50 % de clics en plus.

🔹 Permettre à une association de délivrer ses emails transactionnels

Autre cas d'école. Le site a été réalisé par une agence qui ne s'est pas préoccupée du mailing. Lors de la création d'un compte, un email reçu par le client permettait de valider la création. Sauf que ces emails tombaient en spam. Grâce à une configuration dédiée et à la segmentation des envois marketing vs transactionnels, les emails de confirmation arrivent maintenant systématiquement en boîte principale.

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V. Ce que propose La Manufacture générale

Notre service de setup emailing complet comprend :

🎯 Nous intervenons avec vos outils existants, que vous utilisiez Brevo, Mailchimp, Mailjet, ActiveCampaign ou d’autres.

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VI. Bonnes pratiques à appliquer en interne

Même après notre intervention, la vigilance reste de mise :

• Respectez les consentements : n’envoyez jamais sans opt-in.

• Segmentez vos contacts selon leur engagement.

• Personnalisez vos messages pour augmenter les taux d’ouverture.

• Envoyez régulièrement, mais sans excès.

• Surveillez les performances : taux d’ouverture, de clic, de désinscription.

La délivrabilité n’est pas un hasard. C’est le fruit d’un travail technique rigoureux et de bonnes pratiques marketing constantes.

A La Manufacture générale, nous faisons de votre délivrabilité une priorité. Nos services de configuration emailing sont conçus pour :

• garantir que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception principale ;

• améliorer vos taux d’ouverture et de conversion ;

• renforcer votre image de marque en ligne.

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Vous avez des doutes sur la performance de vos e-mails ?